Retur & Återbetalning
Vårt främsta mål är att hålla våra kunder nöjda, och det är därför vi försöker ha en så flexibel returpolicy som möjligt inom de villkor som tillåts av varje varumärke och tillverkare som vi återförsäljer. Om du inte är nöjd med någon del av din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart så gör vi vårt bästa för att göra saker rätt med våra leverantörer.
Avbeställningar
Om du bestämmer dig för att avbeställa din beställning innan den skickas, vänligen maila oss omedelbart på support@ebuys.co så avbeställer vi din beställning. Avbeställningar som skickas via e-post inom 12 timmar efter köpet medför inga avgifter. Avbeställningar som skickas efter 12 timmar kan medföra avgifter för påfyllning och retur från våra tillverkare och kommer att analyseras från fall till fall. Om möjligt kommer vi att försöka ingripa för att undvika sådana avgifter.
Om din beställning redan har skickats och du vill returnera den ska du inte avvisa leveransen, såvida inte en medlem av vårt team redan har instruerat dig. Acceptera paketet och följ returprocedurerna nedan. Om en beställning annulleras efter att den redan har skickats, täcker eBuys inte kostnaden för returfrakt.
Kunden är ensam ansvarig för returfraktkostnader i händelse av en avbokning. Detta inkluderar LTL-fraktförsändelser där en leveranstid inte kan bokas. Ursprungliga fraktkostnader, avgifter för omdirigering av frakt och lageravgifter dras av från återbetalningen.
Återgångsberättigande
För full återbetalning måste varan returneras i sin originalförpackning eller motsvarande för att säkerställa att varan inte skadas under transporten.
Varan måste returneras i NYTT och återsäljbart skick, eller skick som den mottogs. Produkter som returneras utan delar, skadade, smutsiga eller som tydligt har använts kan nekas retur helt eller så kan returbeloppet minskas med det arbete och de delar som krävs för att göra produkten som ny.
I de fall eBuys inte har debiterat för frakt (exklusive avgifter för bostadsleverans eller lyftport) på din beställning, kan en återställningsavgift dras av från återbetalningen. Om din(a) vara(n) skickades med LTL-frakt kommer en återställningsavgift alltid att dras av från återbetalningen.
Denna återställningsavgift tas bort vid byten som inte är LTL, eller om det fanns ett fel med din beställning från vår sida eller.
Returförfrågningar kommer att accepteras från en period upp till trettio (30) dagar efter det att du fick din artikel (er). Returer kan också bli föremål för en extra lageravgift beroende på artikeln. För frågor om specifika returrättigheter eller för att påbörja en retur, vänligen kontakta oss på support@ebuys.co.
Skadade föremål
Även om det är extremt sällsynt är det möjligt att ditt föremål kan skadas under transporten. När ditt paket anländer, vänligen inspektera förpackningen. Om du upptäcker någon synlig skada ska du ta emot paketet och skriva ”Paketet skadat” på det undertecknade formuläret. Detta skyddar dig i händelse av att skadan uppstod under transporten. I händelse av att det finns skador på den faktiska artikeln / artiklarna, skicka foton till support@ebuys.co så hjälper vi till att behandla returen, försäkringsanspråket och / eller utbytet.
Om du köpte Route Shipping Protection under utcheckningen kan din vara vara täckt av Route och du bör lämna in ditt krav via dem. Du kommer att ha fått ett e-postmeddelande från Route omedelbart efter att du har slutfört ditt köp.
Återbetalning:
Om din(a) vara(n) skickades som LTL-frakt dras den ursprungliga fraktkostnaden alltid av från återbetalningen. Den ursprungliga fraktkostnaden dras dock inte av från återbetalningen för byten som inte är LTL Freight eller om det har skett ett fel från vår sida (gäller för 1 byte).
Återbetalning sker till det ursprungliga kreditkortet eller PayPal-kontot som du använde när du gjorde din beställning. En återbetalning kommer automatiskt att initieras efter att en begäran om avbokning eller retur har behandlats. Men om du vill fråga om statusen för en befintlig återbetalning, vänligen kontakta oss på support@ebuys.co.