A eBuys (“nós” e “nos”) é o operador do (https://ebuys.co) (“Sítio Web”). Ao efetuar uma encomenda através deste Sítio Web, o utilizador estará a concordar com os termos abaixo indicados. Estes são fornecidos para garantir que ambas as partes estão cientes e concordam com este acordo para proteger mutuamente e estabelecer expectativas para o nosso serviço.

1- Geral:

Sujeito a disponibilidade de stock. Tentamos manter uma contagem exacta do stock no nosso sítio Web, mas, de tempos a tempos, pode haver uma discrepância de stock e não sermos capazes de satisfazer todos os seus artigos no momento da compra. Neste caso, iremos fornecer-lhe os produtos disponíveis e contactá-lo-emos para saber se prefere aguardar o reabastecimento do artigo encomendado em falta ou se prefere que processemos um reembolso.

2- Custos de envio:

Os custos de envio são calculados durante o checkout com base no peso, nas dimensões e no destino dos artigos da encomenda. O pagamento dos portes de envio será cobrado aquando da compra.
Este preço será o preço final para o custo de envio para o cliente.

3- Devoluções:3.1 Devolução devido a mudança de ideias:

A eBuys aceitará de bom grado devoluções devido a uma mudança de opinião, desde que o pedido de devolução seja recebido por nós no prazo de 14 dias após a receção do artigo e nos seja devolvido na embalagem original, não utilizado e em condições de ser revendido. O transporte da devolução será pago a expensas do cliente, que terá de tratar do seu próprio transporte. Assim que as devoluções forem recebidas e aceites, os reembolsos serão processados como crédito de loja para uma compra futura. A eBuys reembolsará o valor dos artigos devolvidos, mas NÃO reembolsará o valor dos portes pagos.

3.2 Devolução da garantia:

A eBuys honrará com agrado quaisquer reclamações de garantia válidas, desde que a reclamação seja apresentada no prazo de 90 dias após a receção dos artigos. Os clientes terão de pagar antecipadamente o transporte de devolução, no entanto, reembolsá-lo-emos após uma reclamação de garantia bem sucedida. Após a receção da devolução dos artigos para uma reclamação de garantia, o cliente pode esperar que a eBuys processe a sua reclamação de garantia no prazo de 7 dias. Assim que a reclamação de garantia for confirmada, receberá a opção de:
(a) reembolso para o seu método de pagamento
(b) um reembolso de crédito na loja
(c) um artigo de substituição enviado para si (se houver stock disponível)

4. Condições de entrega:

4.1 Tempo de trânsito a nível nacional:

Em geral, os envios nacionais estão em trânsito durante 2 a 7 dias

4.2 Tempo de trânsito a nível internacional:

Geralmente, as encomendas expedidas a nível internacional estão em trânsito durante 4 a 22 dias. Este prazo varia muito em função do serviço de correio selecionado. Podemos oferecer uma estimativa mais específica quando estiver a escolher o seu serviço de correio no checkout.

4.3 Tempo de expedição:

As encomendas são normalmente enviadas no prazo de 2 dias úteis após o pagamento da encomenda O nosso armazém funciona de segunda a sexta-feira durante o horário normal de expediente, exceto nos feriados nacionais, altura em que o armazém estará encerrado. Nestes casos, tomamos medidas para garantir que os atrasos nos envios sejam reduzidos ao mínimo.

4.4 Alteração do endereço de entrega:

Para pedidos de alteração do endereço de entrega, podemos alterar o endereço em qualquer altura antes de a encomenda ser expedida.

4.5 Caixa postal Envio:

A eBuys efectua envios para endereços de caixas postais utilizando apenas serviços postais. Não podemos oferecer serviços de correio rápido para estes locais.

4.6 Itens fora de stock:

Se um artigo estiver esgotado, aguardaremos que o artigo esteja disponível antes de expedir a sua encomenda. Os artigos existentes na encomenda serão reservados enquanto aguardamos este artigo.

4.7 Prazo de entrega ultrapassado:

Se o prazo de entrega tiver ultrapassado o prazo previsto, contacte-nos para que possamos proceder a uma investigação.

5. Notificações de acompanhamento:

Após a expedição, os clientes receberão uma ligação de seguimento a partir da qual poderão acompanhar a evolução do seu envio com base nas últimas actualizações disponibilizadas pelo fornecedor de serviços de transporte.

6. Encomendas danificadas durante o transporte:

Se verificar que uma encomenda foi danificada durante o transporte, se possível, rejeite a encomenda do transportador e entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Se a encomenda tiver sido entregue sem a sua presença, contacte o serviço de apoio ao cliente para saber quais os passos a seguir.

7. Direitos e impostos:

7.1 Imposto sobre vendas:

O imposto sobre as vendas já foi aplicado ao preço das mercadorias tal como indicado no sítio Web

7.2 Direitos e impostos de importação:

Os direitos e impostos de importação para envios internacionais serão pré-pagos, sem quaisquer taxas adicionais a pagar pelo cliente à chegada ao país de destino

8. Cancelamentos:

Se mudar de ideias antes de receber a encomenda, podemos aceitar cancelamentos em qualquer altura antes de a encomenda ser expedida. Se uma encomenda já tiver sido expedida, consulte a nossa política de reembolso.

9. Seguros:

As encomendas estão cobertas por um seguro contra perdas e danos até ao valor indicado pelo transportador.

9.1 Processo para as encomendas danificadas em trânsito:

Processaremos o reembolso ou a substituição assim que o transportador tiver concluído a investigação da reclamação.

9.2 Processo relativo a encomendas perdidas em trânsito:

Procederemos ao reembolso ou à substituição da encomenda logo que o transportador tenha efectuado uma investigação e considerado a encomenda perdida.

10. Serviço de apoio ao cliente:

Para todas as questões relacionadas com o serviço de apoio ao cliente, envie-nos um e-mail para atsupport@ebuys.co.