Devolução & Reembolso
A nossa principal preocupação é manter os nossos clientes satisfeitos, e é por isso que tentamos ter a política de devolução mais flexível possível dentro dos termos permitidos por cada marca e fabricante que revendemos. Se não estiver satisfeito com qualquer parte da sua encomenda, contacte-nos imediatamente e faremos o nosso melhor para resolver o problema junto dos nossos fornecedores.
Cancelamentos
Se decidir cancelar a sua encomenda antes de esta ser enviada, envie-nos imediatamente um e-mail para support@ebuys.co e nós cancelaremos a sua encomenda. Os cancelamentos enviados por correio eletrónico no prazo de 12 horas após a compra não implicam quaisquer taxas. Os cancelamentos enviados após 12 horas podem incorrer em taxas de reabastecimento e devolução por parte dos nossos fabricantes e serão analisados caso a caso. Sempre que possível, tentaremos intervir para evitar tais taxas.
Se a sua encomenda já foi enviada e pretende devolvê-la, não rejeite a entrega, a menos que um membro da nossa equipa já o tenha instruído. Aceite a encomenda e siga os procedimentos de devolução abaixo. Se uma encomenda for cancelada depois de já ter sido enviada, a eBuys não cobre os custos de envio da devolução.
O cliente é o único responsável pelos custos de envio da devolução em caso de cancelamento. Isto inclui envios de carga LTL em que não é possível efetuar uma marcação de entrega. Os custos de envio originais, as taxas de reencaminhamento da carga e as taxas de reabastecimento serão todos deduzidos de um reembolso.
Elegibilidade da devolução
Para um reembolso total, o artigo deve ser devolvido na sua embalagem original ou equivalente para garantir que o artigo não foi danificado durante o transporte.
O artigo deve ser devolvido em estado NOVO e revendível, ou o condição em que foi recebido. Os produtos devolvidos com peças em falta, danificados, sujos ou que tenham sido claramente utilizados podem ser totalmente recusados para devolução ou o montante da devolução pode ser reduzido pela mão de obra e pelas peças necessárias para tornar o produto como novo.
No caso de a eBuys não ter cobrado o transporte (não incluindo os custos de Entrega Residencial ou de Porta de Elevação) na sua encomenda, poderá ser deduzida uma taxa de reabastecimento do reembolso. Se o(s) seu(s) artigo(s) for(em) enviado(s) por LTL Freight, será sempre deduzida uma taxa de reabastecimento do reembolso.
Esta taxa de reposição de stock não é cobrada em caso de trocas que não sejam de LTL ou em caso de erro na encomenda da nossa parte ou.
Os pedidos de devolução serão aceites até trinta (30) dias após a receção do(s) artigo(s). As devoluções também podem estar sujeitas a uma taxa de reposição adicional, consoante o artigo. Para questões sobre a elegibilidade de devoluções específicas ou para iniciar uma devolução, contacte-nos através do endereço support@ebuys.co.
Artigos danificados
Embora extremamente raro, é possível que o seu artigo seja danificado durante o transporte. Quando a sua encomenda chegar, inspeccione a embalagem. Se notar algum dano visível, aceite a embalagem e escreva “Embalagem danificada” no formulário a ser assinado. Esta medida protege-o no caso de os danos terem ocorrido durante o transporte. Se houver danos no(s) artigo(s), envie fotografias para support@ebuys.co e ajudaremos a processar a devolução, o pedido de seguro e/ou a troca.
Se adquiriu o serviço Route Shipping Protection durante o check-out, o seu artigo poderá estar coberto pela Route e deverá apresentar a sua reclamação através da mesma. Terá recebido uma mensagem de correio eletrónico da Route imediatamente após ter concluído a sua compra.
Reembolsos:
Se o(s) artigo(s) for(em) enviado(s) por LTL Freight, o custo de envio original será sempre deduzido do reembolso. No entanto, os custos de envio originais não serão deduzidos do reembolso para trocas que não sejam por frete LTL ou se tiver havido um erro da nossa parte (válido para 1 troca).
Os reembolsos serão emitidos para o cartão de crédito original ou para a conta PayPal que o utilizador utilizou ao efetuar a encomenda. O reembolso será iniciado automaticamente após o processamento de um pedido de cancelamento ou devolução. No entanto, se pretender obter informações sobre o estado de um reembolso existente, contacte-nos através do endereço support@ebuys.co.