Retourneren & terugbetalen
Onze belangrijkste zorg is om onze klanten tevreden te houden, daarom proberen we een zo flexibel mogelijk retourbeleid te hebben binnen de voorwaarden die worden toegestaan door elk merk en elke fabrikant die we doorverkopen. Als je niet tevreden bent met een deel van je bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op en we zullen ons best doen om het goed te maken met onze leveranciers.
Annuleringen
Als je besluit je bestelling te annuleren voordat deze wordt verzonden, stuur dan onmiddellijk een e-mail naar support@ebuys.co en we zullen je bestelling annuleren. Voor annuleringen die binnen 12 uur na aankoop per e-mail worden ingediend, worden geen kosten in rekening gebracht. Annuleringen die na 12 uur worden ingediend, kunnen leiden tot herstel- en retourkosten van onze fabrikanten en zullen van geval tot geval worden bekeken. Waar mogelijk proberen we tussenbeide te komen om dergelijke kosten te vermijden.
Als je bestelling al is verzonden en je wilt deze retourneren, weiger de levering dan niet, tenzij een lid van ons team je al heeft geïnstrueerd. Accepteer het pakket en volg de onderstaande retourprocedures. Als een bestelling wordt geannuleerd nadat deze al is verzonden, dekt eBuys de kosten van de retourzending niet.
De klant is zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten in het geval van een annulering. Dit geldt ook voor LTL-vrachtzendingen waarbij geen afleverafspraak kan worden gemaakt. De oorspronkelijke verzendkosten, de kosten voor het omleiden van de vracht en de restockingkosten worden in mindering gebracht op de restitutie.
Terugkeren als subsidiabel
Voor een volledige terugbetaling moet het artikel worden geretourneerd in de originele verpakking of in een gelijkwaardige verpakking om te garanderen dat het artikel niet beschadigd is tijdens het transport.
Het artikel moet worden geretourneerd in NIEUWE en Wederverkoopbare staat, of de staat waarin het ontvangen is. Producten die worden geretourneerd zonder onderdelen, beschadigd, vuil of die duidelijk zijn gebruikt, kunnen volledig worden geweigerd voor retourzending of het retourbedrag kan worden verlaagd met het arbeidsloon en de onderdelen die nodig zijn om het product weer als nieuw te maken.
Als eBuys geen verzendkosten in rekening heeft gebracht voor je bestelling (exclusief bezorgkosten voor woonhuizen of liftgate), kunnen er restockingkosten in mindering worden gebracht op de restitutie. Als je artikel(en) LTL-vracht zijn verzonden, worden er altijd restockingkosten in mindering gebracht op de restitutie.
Deze restockingkosten zijn niet van toepassing op niet-LTL-ruilzendingen of als er van onze kant een fout is gemaakt met je bestelling of.
Retouraanvragen worden geaccepteerd vanaf een periode tot dertig (30) dagen na ontvangst van je artikel(en). Voor retourzendingen kunnen extra herbezorgingskosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van het artikel. Voor vragen over specifieke retourmogelijkheden of om een retourzending in te dienen, kun je contact met ons opnemen via support@ebuys.co.
Beschadigde artikelen
Hoewel het uiterst zeldzaam is, is het mogelijk dat je artikel beschadigd raakt tijdens het transport. Inspecteer de verpakking als je pakket aankomt. Als je zichtbare schade ziet, accepteer het pakket dan en schrijf “Pakket beschadigd” op het ondertekende formulier. Dit beschermt je in het geval dat de schade is ontstaan tijdens het transport. In het geval dat er schade is aan het artikel, stuur dan foto's naar support@ebuys.co en wij zullen helpen bij het verwerken van de retourzending, verzekeringsclaim en/of omruiling.
Als u tijdens het afrekenen Route Shipping Protection hebt gekocht, wordt uw artikel mogelijk door Route gedekt en moet u uw claim via hen indienen. U hebt direct na het afronden van uw aankoop een e-mail van Route ontvangen.
Restituties:
Als je artikel(en) LTL Freight zijn verzonden, worden de oorspronkelijke verzendkosten altijd in mindering gebracht op het restitutiebedrag. De oorspronkelijke verzendkosten worden echter niet in mindering gebracht op het restitutiebedrag bij ruilen zonder LTL Freight of als er sprake is van een fout van onze kant (geldig voor 1 ruiling).
Restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke creditcard of PayPal-rekening die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. Een restitutie wordt automatisch in gang gezet nadat een annulerings- of retouraanvraag is verwerkt. Als je echter wilt informeren naar de status van een bestaande restitutie, kun je contact met ons opnemen via support@ebuys.co.